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Chapter 12
답변도 로그업 안에서 받아요
쓰다가 막히거나, 숫자가 이상하거나, 결제·환불 얘기를 해야 할 때 쓰는 창구예요. 사이드바 맨 아래 「문의하기」로 들어가면 돼요.
메일함을 따로 열 필요가 없어요 — 답변이 오면 사이드바 종에 표시가 뜨고, 문의 목록에서 대화처럼 이어서 볼 수 있어요.
숫자가 이상해요
손익이 거래소 앱과 다르거나, 체결이 빠졌거나, 백테스트 결과가 납득이 안 갈 때. 어떤 거래소·어떤 종목·언제 체결인지 같이 적어 주시면 훨씬 빨라요.
연동이 안 돼요
API 키를 넣었는데 인증이 실패하거나 동기화가 멈출 때. 거래소 이름과 화면에 뜬 오류 문구를 그대로 붙여 주세요.
결제 · 환불 · 해지
등급이 안 바뀌었거나, 환불을 요청하거나, 결제가 두 번 나갔을 때. 이 판단은 사람이 직접 확인해서 처리해요.
이런 기능이 있으면 좋겠어요
기능 제안도 환영이에요. 무엇을 하려다가 막혔는지를 같이 적어 주시면 제일 도움이 돼요.
AI 상담은 "이 기능 어디서 써요?" 처럼 이용 가이드에 답이 있는 질문에 즉시 답해요. 24시간 열려 있고 크레딧만 있으면 돼요.
문의하기는 내 계정에서 실제로 벌어진 일 — 결제, 데이터 오류, 계정 문제 — 를 사람이 확인해야 하는 창구예요. AI는 결제·계정 상태를 볼 수 없으니 그런 질문은 처음부터 여기로 오세요.
팁 · 주의
사이드바 메뉴의 「문의하기」예요. 따로 전화나 메일 주소를 찾을 필요 없이 여기서 글을 남기면 돼요. 답변이 오면 사이드바 종에 표시가 뜨고, 같은 자리에서 대화처럼 이어서 보면 돼요.
문의하기로 남겨 주세요. 결제일로부터 7일 안이고 포함 혜택을 쓰지 않았으면 전액 환불돼요(전자상거래법 제17조). 크레딧 팩은 쓰지 않은 만큼 돌려드려요. 판단은 사람이 직접 확인해서 처리해요.
확인하는 대로 답변드려요. 어떤 화면에서 무엇을 하려다 막혔는지, 화면 캡처까지 같이 주시면 한 번에 끝나는 경우가 많아요.
문의하기로 바로 알려 주세요. AI 상담은 결제·계정 상태를 볼 수 없어서 이런 질문에는 답할 수 없어요. 먼저 내 프로필 → 결제에서 지금 등급과 결제 내역을 확인하고, 그 화면을 캡처해 주시면 빨라요.